Zakres i forma pracy Ośrodka zależą od aktualnych potrzeb społeczności lokalnej, stąd placówka udziela wielozakresowej i kompleksowej pomocy w różnego typu kryzysach i sytuacjach trudnych.
Podstawowym elementem funkcjonowania Ośrodka w Nowym Sączu jest partnerstwo między pomagającymi a potrzebującymi, które prowadzi do pożądanego efektu tj. zredukowania bądź rozwiązania problemów oraz odzyskania zdolności do samodzielnego funkcjonowania.
Ze względu na rodzaj udzielanej pomocy w Ośrodku utworzono odrębne działy:
Dział Profilaktyczno – Terapeutyczny (DPT)
Dział Opieki Nad Osobami Nietrzeźwymi i Bezdomnymi (DONONiB)
Punkt Readaptacji Społecznej